Chính sách bảo hành V-ON

1. Điều kiện bảo hành sửa chữa miễn phí.

Khách hàng của V-ON sẽ được hưởng chế độ bảo hành miễn phí sửa chữa hoặc thay thế vật tư linh kiện khi sản phẩm thỏa mãn tất cả các điều kiện sau:

• Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành.
• Xuất trình được hóa đơn mua hàng của sản phẩm, hoặc thông tin kích hoạt bảo hành điện tử khi có yêu cầu dịch vụ.
• Sản phẩm chính hãng, được lắp đặt, kết nối đồng bộ đúng tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật của hãng.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất (theo sách Hướng dẫn sử dụng đi kèm sản phẩm).
• Sản phẩm hư hỏng linh kiện do lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất được xác nhận lỗi bởi kỹ thuật viên của V-ON .
• Tem thông số kỹ thuật, tem niêm phong, tem serial dán trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách, bị tẩy xóa, cạo sửa.

2. Điều kiện bảo hành có tính phí.

V-ON sẽ cung cấp dịch vụ có tính phí (dịch vụ ngoài bảo hành, không được hưởng chế độ bảo hành miễn phí) khi sản phẩm vi phạm các điều kiện ở mục 1 và có một trong các điều kiện sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm chưa được kích hoạt bảo hành điện tử tại thời điểm kiểm tra và không xuất trình được hóa đơn mua hàng, hoặc hóa đơn mua hàng không hợp lệ (không điền đầy đủ thông tin hoặc tẩy xóa thông tin trên phiếu…).
• Tem thông số kỹ thuật, tem niêm phong, tem serial dán trên sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị rách, bị tẩy xóa, cạo sửa.
• Sản phẩm được lắp đặt, kết nối không đồng bộ, không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật của hãng.
• Sản phẩm bị hư hỏng sử dụng không đúng kỹ thuật, sử dụng sai điện áp hoặc do điện thế nguồn điện không ổn định, các mối tiếp điện không tốt, sản phẩm không được vệ sinh bảo dưỡng định kỳ.
• Sản phẩm bị cong vênh, móp méo, rạn nứt, trầy xước, bể vỡ, … do vận chuyển, do lắp đặt hoặc do sử dụng sai tiêu chuẩn kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do các trường hợp bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn các sự kiện như: thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn và các hư hỏng khác không phải do lỗi của nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị thay đổi, điều chỉnh cấu trúc bởi bên thứ 3 không thuộc hệ thống bảo hành ủy quyền của V-ON.
• Sản phẩm bị mối mọt, oxy hóa, hoen rỉ do tác nhân môi trường, bị biến dạng do tác động nhiệt gây nên, bảo quản hoặc vệ sinh bảo dưỡng không đúng cách.
• Bất cứ hư hỏng nào liên quan do việc sử dụng linh phụ kiện không phải chính hãng do V-ON cung cấp.
• Không bảo hành lỗi rỉ sét, bạc màu, hao mòn tự nhiên của sản phẩm, linh phụ kiện theo thời gian sử dụng.

1. Dịch vụ trợ giúp qua điện thoại.

• Hotline (24/7): 0387.930.554
• Hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hướng dẫn khắc phục sự cố, giải thích tính năng sản phẩm.
• Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ bảo hành, sửa chữa, lắp đặt,…
• Cung cấp thông tin liên quan đến bảo hành, thông tin sản phẩm, khuyến mại…

2. Dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại công trình.

• Để yêu cầu dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại công trình, khách hàng liên hệ Hotline 0387.930.554 để cung cấp thông tin liên lạc và sản phẩm cần sửa chữa. Kỹ thuật viên được ủy quyền của V-ON sẽ liên lạc với KH và tiến hành việc sửa chữa tại địa chỉ theo thông tin khách hàng đã cung cấp trước đó.
• Sản phẩm thuộc diện trong mục 2 phần I sẽ được sửa chữa có tính phí (trong trường hợp khách hàng đồng ý), việc thông báo phí sửa chữa sẽ phụ thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm cũng như vị trí địa lý của khách hàng đang sử dụng sản phẩm có nhu cầu sửa chữa có tính phí.

3. Dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại Trung tâm Bảo hành.

• Để bảo hành, sửa chữa tại Trung tâm Bảo hành, khách hàng có thể liên hệ Hotline 0387.930.554 để được hướng dẫn hoặc trực tiếp đưa sản phẩm đến các Trung tâm Bảo hành của V-ON theo địa chỉ gần nhất. Khách hàng cần chuẩn bị các loại giấy tờ liên quan đến sản phẩm cần bảo hành, sửa chữa trước khi mang sản phẩm tới trung tâm bảo hành.
• Sản phẩm thuộc diện trong mục 2 phần I sẽ được sửa chữa có tính phí (trong trường hợp khách hàng đồng ý), việc thông báo phí sửa chữa sẽ phụ thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm khách hàng đang sử dụng có nhu cầu sửa chữa có tính phí.