Chính sách trả hàng tại V-ON
(Áp dụng cho toàn bộ đơn hàng mua tại Website vanongnhua.com và hệ thống cửa hàng V-ON — Cập nhật: tháng 08/2026)
Tại V-ON, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách khi mua sắm, V-ON áp dụng chính sách trả lại hàng thống nhất, minh bạch với các nội dung như sau:
1. Tóm tắt chính sách
| Tiêu chí | Quy định |
|---|---|
| Thời hạn trả lại hàng | 20 ngày kể từ ngày nhận hàng |
| Phạm vi áp dụng | Tất cả sản phẩm van nhựa, ống nhựa, phụ kiện nhựa mua tại V-ON (trừ các trường hợp nêu tại Mục 3) |
| Phương thức trả hàng | Gửi hàng qua đơn vị chuyển phát (Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Nhanh, DHL…) về kho V-ON |
| Phí trả hàng — lỗi do V-ON hoặc nhà sản xuất | Miễn phí 100% (V-ON chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều) |
| Phí trả hàng — lý do cá nhân | Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều |
| Phí tái nhập kho (restocking fee) | Không áp dụng (0%) |
| Hình thức hoàn tiền | Chuyển khoản ngân hàng |
| Thời gian hoàn tiền | Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi V-ON nhận và kiểm tra hàng trả đạt yêu cầu |
2. Các trường hợp được trả lại hàng
a) Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
Sản phẩm được xác định lỗi khi có kết luận từ bộ phận kỹ thuật hoặc trung tâm bảo hành V-ON. Quý khách vui lòng:
- Kiểm tra lại quá trình lắp đặt và vận hành theo tài liệu hướng dẫn.
- Liên hệ Hotline 0969 916 835 hoặc Email vanongnhua.com@gmail.com để được kỹ thuật viên hỗ trợ, tránh mất thời gian gửi hàng do thao tác sai.
- Gửi hàng về V-ON trong vòng 20 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu xác nhận sản phẩm có lỗi.
b) Sản phẩm giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng do vận chuyển
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ chủng loại, số lượng, kích thước và tình trạng bao bì khi nhận hàng:
- Từ chối nhận hàng (nếu chưa thanh toán) hoặc gọi ngay Hotline 0969 916 835.
- Nếu đã nhận hàng, vui lòng chụp ảnh hiện trạng và gửi về Email vanongnhua.com@gmail.com trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. V-ON sẽ hỗ trợ đổi, trả hoặc gửi bổ sung sớm nhất.
c) Trả hàng vì lý do cá nhân (đổi ý, đặt nhầm)
V-ON hỗ trợ tiếp nhận trong vòng 20 ngày kể từ ngày nhận hàng với điều kiện sản phẩm còn nguyên trạng theo Mục 4. Trường hợp này, Quý khách chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
3. Các trường hợp KHÔNG áp dụng trả lại hàng
- Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại giảm giá từ 10% trở lên hoặc hàng đồng giá.
- Phụ kiện bán kèm theo sản phẩm.
- Sản phẩm đặt cắt/gia công theo yêu cầu riêng của khách hàng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, mất tem nhãn, trầy xước, nứt vỡ, biến dạng, tự ý sửa chữa hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
4. Điều kiện trả hàng hợp lệ
Để được tiếp nhận, sản phẩm trả lại cần đáp ứng toàn bộ các tiêu chí sau:
- Được mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng hoặc Website vanongnhua.com của V-ON.
- Còn nguyên tem niêm phong, bao bì, hộp sản phẩm và hóa đơn mua hàng.
- Không bị trầy xước, nứt vỡ, biến dạng, tự ý sửa chữa hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Còn đầy đủ phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, tem bảo hành và quà tặng đi kèm (nếu có).
- Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ trả/đổi tối đa 01 lần.
Lưu ý: Sản phẩm không đạt điều kiện sẽ được hoàn trả lại theo địa chỉ của khách hàng.
5. Phí trả hàng và phí tái nhập kho
| Trường hợp | Phí vận chuyển trả hàng | Phí tái nhập kho |
|---|---|---|
| Lỗi nhà sản xuất / giao sai / hư hỏng do vận chuyển | Miễn phí 100% — V-ON chịu toàn bộ chi phí hai chiều | 0 đ |
| Lý do cá nhân (đổi ý, đặt nhầm) | Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều | 0 đ |
V-ON không thu bất kỳ khoản phí tái nhập kho (restocking fee) nào đối với hàng trả hợp lệ.
6. Hoàn tiền
Điều kiện áp dụng: Hàng trả về đạt điều kiện tại Mục 4. Với sản phẩm lỗi, V-ON ưu tiên đổi sản phẩm mới cùng mã; nếu hết hàng, Quý khách được chọn đổi sản phẩm cùng thương hiệu giá trị tương đương hoặc nhận hoàn tiền toàn bộ giá trị sản phẩm.
Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản Quý khách cung cấp (không áp dụng hoàn tiền mặt trực tiếp tại văn phòng).
Mức hoàn tiền: 100% giá trị sản phẩm theo hóa đơn. Trường hợp trả hàng vì lý do cá nhân, chi phí vận chuyển ban đầu (nếu có) không được hoàn lại.
Thời gian xử lý: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi V-ON nhận được hàng trả đạt yêu cầu và thông tin tài khoản hợp lệ. Thời gian tiền về tài khoản có thể chênh lệch tùy ngân hàng.
7. Quy trình trả lại hàng (5 bước)
Bước 1 — Kiểm tra điều kiện: Đối chiếu tình trạng sản phẩm với các điều kiện tại Mục 2, 3 và 4.
Bước 2 — Đăng ký yêu cầu: Liên hệ Hotline 0969 916 835 hoặc gửi Email tới vanongnhua.com@gmail.com kèm các thông tin: Họ tên, Số điện thoại, Mã đơn hàng, Yêu cầu (Trả hàng hoàn tiền hay Đổi hàng), Lý do và hình ảnh sản phẩm (nếu có).
Bước 3 — Đóng gói sản phẩm: Đóng gói cẩn thận bằng bao bì/hộp ban đầu, kèm hóa đơn bán hàng. Bên ngoài kiện hàng ghi rõ: Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ người gửi.
Bước 4 — Gửi hàng về V-ON: Gửi qua các đơn vị chuyển phát uy tín (Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Nhanh, DHL…) về địa chỉ:
Kho tiếp nhận hàng trả V-ON: Số 252, ngõ 271 Bùi Xương Trạch, Phường Khương Đình, Hà Nội.
Lưu ý: V-ON không tiếp nhận đổi trả trực tiếp tại địa chỉ trên. Quý khách vui lòng giữ lại mã vận đơn và tự chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của sản phẩm trong quá trình vận chuyển.
Bước 5 — Xử lý và thông báo kết quả: V-ON kiểm tra tình trạng hàng hóa và thông báo kết quả trong 01 – 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng. Nếu đạt yêu cầu, việc đổi hàng hoặc hoàn tiền được thực hiện ngay theo Mục 6.
8. Thông tin liên hệ hỗ trợ trả hàng
| Kênh hỗ trợ | Thông tin liên hệ |
|---|---|
| Địa chỉ: | Số 252, ngõ 271 Bùi Xương Trạch, Phường Khương Đình, Hà Nội |
| Hotline: | 0969 916 835 |
| Email: | vanongnhua.com@gmail.com |
| Website: | https://vanongnhua.com |
V-ON luôn nỗ lực giải quyết nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Quý khách!