Chính sách đổi trả hàng tại V-ON

Tại V-ON, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong quá trình mua sắm, V-ON áp dụng chính sách đổi trả hàng như sau:

I. QUY ĐỊNH ĐỔI/TRẢ HÀNG

1. Các trường hợp ĐƯỢC áp dụng đổi/trả

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (do nhà sản xuất)

Sản phẩm được xác định lỗi khi có kết luận từ bộ phận kỹ thuật hoặc trung tâm bảo hành V-ON.

Bước 1: Kiểm tra lại quá trình lắp đặt và vận hành theo tài liệu hướng dẫn.
Bước 2: Liên hệ Hotline 0969 916 835 hoặc Email vanongnhua.com@gmail.com để được kỹ thuật viên hỗ trợ, tránh mất thời gian gửi lại hàng do thao tác sai.
Bước 3: Gửi hàng về V-ON để tiến hành đổi/trả trong vòng 20 ngày kể từ ngày nhận nếu xác nhận có lỗi.

Sản phẩm giao sai, thiếu hoặc hư hỏng do vận chuyển

Quý khách cần kiểm tra kỹ chủng loại, số lượng, kích thước và tình trạng bao bì khi nhận hàng.

Từ chối nhận hàng (nếu chưa thanh toán) hoặc gọi ngay Hotline 0969 916 835.
Nếu đã nhận hàng, vui lòng chụp ảnh hiện trạng và gửi về Email vanongnhua.com@gmail.com trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. V-ON sẽ hỗ trợ đổi hoặc gửi bổ sung sớm nhất.

2. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi/trả

Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại giảm giá từ 10% trở lên hoặc hàng đồng giá.
Phụ kiện bán kèm theo sản phẩm.
Sản phẩm không bị lỗi kỹ thuật nhưng khách hàng muốn đổi trả vì lý do cá nhân.
Sản phẩm đã qua sử dụng, mất tem nhãn hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.

3. Điều kiện đổi hàng hợp lệ

Để được hỗ trợ, đơn hàng của Quý khách cần đáp ứng toàn bộ các tiêu chí sau:

Được mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng hoặc Website của V-ON.
Còn nguyên tem niêm phong, bao bì, hộp sản phẩm và hóa đơn mua hàng.
Không bị trầy xước, nứt vỡ, biến dạng, tự ý sửa chữa hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Còn đầy đủ phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, tem bảo hành và quà tặng đi kèm (nếu có).
Chỉ hỗ trợ đổi sang sản phẩm cùng mẫu hoặc sản phẩm cùng thương hiệu có giá trị tương đương/cao hơn (khách hàng bù phần chênh lệch nếu có).
Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi tối đa 01 lần.

Lưu ý: Sản phẩm không đạt điều kiện sẽ được hoàn trả lại theo địa chỉ của khách hàng.

4. Thời gian và Chi phí đổi trả

Tiêu chí	Chi tiết quy định
Thời gian tiếp nhận	20 ngày (áp dụng cho cả khách mua tại cửa hàng và mua trên Website tính từ lúc nhận hàng).
Chi phí (Lỗi sản xuất)	Miễn phí 100% chi phí đổi trả và vận chuyển hai chiều.
Chi phí (Lý do cá nhân)	Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều (áp dụng trong trường hợp ngoại lệ được V-ON hỗ trợ đổi hàng không do lỗi sản phẩm).

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Phương thức đổi hàng (Dành cho sản phẩm lỗi):

Đổi ngay sản phẩm mới cùng mã, cùng size, cùng nhãn hàng.
Trường hợp hệ thống hết mã sản phẩm đó, V-ON sẽ đổi sang một sản phẩm khác cùng thương hiệu có giá trị tương đương.

Phương thức hoàn tiền:

Điều kiện áp dụng: Chỉ hoàn tiền khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và V-ON không có sản phẩm thay thế tương đương.
Hình thức: Chuyển khoản ngân hàng (Không áp dụng hoàn tiền mặt trực tiếp tại văn phòng cho bất kỳ trường hợp nào).
Thời gian xử lý: Tiền sẽ được hoàn vào tài khoản của Quý khách trong vòng 03 ngày kể từ khi V-ON nhận được thông tin tài khoản hợp lệ và hàng hoàn trả đạt yêu cầu.

III. QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ HÀNG (5 BƯỚC)

Trong vòng 20 ngày sau khi nhận hàng, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Kiểm tra điều kiện

Đối chiếu tình trạng sản phẩm với các điều kiện đổi/trả tại Mục I.

Bước 2: Đăng ký yêu cầu

Liên hệ Hotline 0969 916 835 hoặc gửi Email tới vanongnhua.com@gmail.com kèm các thông tin: Họ tên, Số điện thoại, Mã đơn hàng, Yêu cầu (Đổi hay Trả), Lý do, và Thông tin sản phẩm muốn đổi (Mã, màu sắc, kích thước).

Bước 3: Đóng gói sản phẩm

Đóng gói cẩn thận bằng bao bì/hộp ban đầu. Kiện hàng cần bao gồm: Sản phẩm đổi/trả và Hóa đơn bán hàng. Bên ngoài kiện hàng ghi rõ: Họ và tên, Số điện thoại, Địa chỉ người gửi.

Bước 4: Gửi hàng về V-ON

Gửi hàng qua các đơn vị chuyển phát uy tín (Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Nhanh, DHL…).

Địa chỉ nhận: Số 252, ngõ 271 Bùi Xương Trạch, Phường Khương Đình, Hà Nội.
Lưu ý: V-ON không áp dụng đổi trả trực tiếp tại địa chỉ trên. Quý khách vui lòng giữ lại mã vận đơn và tự chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của sản phẩm trong quá trình vận chuyển.

Bước 5: Xử lý và Thông báo kết quả

V-ON sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng hàng hóa, đánh giá điều kiện và thông báo kết quả xử lý đến Quý khách trong thời gian từ 01 – 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hàng.

IV. THÔNG TIN TRUNG TÂM BẢO HÀNH V-ON

Mọi thắc mắc hoặc nhu cầu hỗ trợ về kỹ thuật, bảo hành, đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ:

Kênh hỗ trợ	Thông tin liên hệ
Địa chỉ	Số 252, ngõ 271 Bùi Xương Trạch, Phường Khương Đình, Hà Nội
Hotline	0969 916 835
Email	vanongnhua.com@gmail.com

V-ON luôn nỗ lực giải quyết nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Quý khách!