Chính sách vận chuyển tại V-ON

I. PHẠM VI VÀ HÌNH THỨC GIAO HÀNG

V-ON phục vụ nhu cầu mua sắm và giao hàng trên toàn quốc nhằm mang đến trải nghiệm tiện lợi nhất cho Quý khách hàng.
Tùy vào khu vực và khối lượng đơn hàng, V-ON sẽ áp dụng các hình thức giao hàng sau:

Giao hàng trực tiếp: Đội ngũ vận chuyển nội bộ của V-ON giao hàng tận nơi (áp dụng chủ yếu tại nội thành Hà Nội).
Giao hàng qua đơn vị đối tác: Chuyển phát qua các đơn vị vận chuyển uy tín (Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Nhanh, Đơn vị vận tải hàng hóa/chành xe,…) đối với các tỉnh thành khác.

II. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, V-ON áp dụng chính sách phí vận chuyển linh hoạt:

Khu vực	Chi phí vận chuyển áp dụng
Nội thành Hà Nội	Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng có giá trị từ 5.000.000 VNĐ trở lên. Dưới mức này, phí ship dao động từ 20.000đ – 50.000đ tùy khoảng cách.
Ngoại thành và Các tỉnh	Phí vận chuyển được tính dựa trên bảng giá của đơn vị chuyển phát (dựa theo trọng lượng, kích thước và khoảng cách). V-ON sẽ thông báo và thỏa thuận mức phí này với Quý khách trước khi gửi hàng.
Giao ra chành xe	Miễn phí cước vận chuyển từ kho V-ON ra các chành xe/bến xe tại Hà Nội. Quý khách vui lòng thanh toán cước từ bến xe về địa điểm nhận hàng cho nhà xe.

Lưu ý: Đối với các sản phẩm cồng kềnh (ống nhựa kích thước lớn, van công nghiệp nặng,…), nhân viên V-ON sẽ tư vấn phương án vận chuyển tối ưu chi phí nhất cho Quý khách.

III. THỜI GIAN GIAO HÀNG

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được V-ON xác nhận thành công.

Khu vực nội thành Hà Nội: Giao hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi chốt đơn.
Khu vực ngoại thành và các tỉnh: Thời gian giao hàng dự kiến từ 2 – 5 ngày làm việc tùy thuộc vào vị trí địa lý và đơn vị vận chuyển.
Trường hợp hỏa tốc/Công trình gấp: Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0969 916 835 để được hỗ trợ sắp xếp xe giao ngay theo yêu cầu.

Thời gian giao hàng có thể xê dịch trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, mưa bão, dịch bệnh, hoặc dịp Lễ/Tết). V-ON sẽ chủ động thông báo trước để Quý khách nắm thông tin.

IV. QUY TRÌNH KIỂM TRA VÀ NHẬN HÀNG (ĐỒNG KIỂM)

Nhằm đảm bảo quyền lợi và tránh các khiếu nại phát sinh, V-ON áp dụng quy trình kiểm tra hàng hóa như sau:

Kiểm tra ngoại quan: Khi nhận hàng, Quý khách được quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở kiện để kiểm tra số lượng, chủng loại, kích thước và tình trạng ngoại quan của sản phẩm (không hỗ trợ dùng thử hoặc bơm test nước/áp suất tại chỗ).
Xác nhận tình trạng: Nếu hàng hóa đúng như đơn đặt, nguyên vẹn, Quý khách vui lòng ký nhận và thanh toán (nếu có).
Xử lý sự cố: Nếu phát hiện hàng bị móp méo, nứt vỡ, sai quy cách hoặc thiếu số lượng, Quý khách vui lòng:
1. Từ chối nhận hàng và ghi chú rõ tình trạng lên vận đơn.
2. Quay video/chụp ảnh lại hiện trạng.
3. Liên hệ ngay với V-ON qua Hotline 0969 916 835 để được xử lý đổi hàng hoặc bổ sung lập tức.

V. TRÁCH NHIỆM VỚI HÀNG HÓA

V-ON chịu trách nhiệm: Về mọi rủi ro (mất mát, hư hại) đối với hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho V-ON đến địa chỉ mà Quý khách yêu cầu (nếu sử dụng dịch vụ vận chuyển của V-ON hoặc đối tác do V-ON chỉ định).
Khách hàng chịu trách nhiệm: Nếu Quý khách tự chỉ định và điều phối phương tiện vận chuyển (tự thuê xe/chành xe), V-ON sẽ bàn giao hàng nguyên vẹn tại kho hoặc tại bến bãi. Rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển sau đó sẽ thuộc trách nhiệm của Quý khách và đơn vị vận chuyển do Quý khách chọn.

VI. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc về tình trạng đơn hàng hoặc cần hỗ trợ vận chuyển, Quý khách vui lòng liên hệ:

Bộ phận điều phối & Giao nhận V-ON	Thông tin liên hệ
Địa chỉ kho/cửa hàng	Số 252, ngõ 271 Bùi Xương Trạch, Phường Khương Đình, Hà Nội
Hotline hỗ trợ	0969 916 835
Email	vanongnhua.com@gmail.com